Made.com : avis sur ce site

Vendre et acheter sur internet devient une pratique courante. Grâce à la Toile, il devient facile de commander différents produits à l’autre bout du monde. Et aucun produit n’y échappe, car même les plus grandes enseignes s’y sont mises. Tel est le cas de Made.com qui est aujourd’hui une plateforme célèbre dans le monde entier. Comment a débuté ce site et en quoi est-il si original ? Comment fonctionne-t-il ? Et comment faire pour passer commande ? Qu’en est-il de la livraison et du paiement ? Toutes ses questions méritent des réponses. Découvrons-les ensemble dans cet article.

Historique de Made.com

De nos jours, l’ameublement devient une activité à portée de main grâce à internet. En effet, les fabricants de meubles offrent aujourd’hui la possibilité de faire des achats de meubles en ligne. Même si Ikea et La Redoute sont des marques prépondérantes du marché, Made.com fait une entrée fulgurante depuis 2010. Pour vous dire, Made.com est une célèbre marque d’ameublement en ligne qui est basée en outre-Manche, plus exactement à Londres.

·      Made.com et ses débuts

Ce site de vente a connu ses débuts grâce à trois principaux acteurs à savoir Ning Li qui est le fondateur créateur, Chloé Macintosh qui est la directrice de création et Julien Callede qui est le directeur des opérations. C’est dans le quartier de Notting Hill que cette marque fait ses premiers pas. À vrai dire, ces trois personnes sont toutes passionnées de design et ont voulu créer des canapés modernes et raffinés. Canapés qui ont pour particularité d’être des modèles uniques.

En vue d’accroître ses ventes, Made.com déménage dans un autre endroit plus commercial qu’est le Charing Cross. Cependant, les créateurs remarquent vite que les coûts finaux deviennent exorbitants à cause des différents frais logistiques, mais aussi des interventions de personnes tierces. C’est alors qu’ils décident de vendre uniquement en ligne. Selon eux, cette nouvelle disposition impacterait sur le coût final, car elle leur permet de réaliser des économies d’environ 70 %. Ils observent aussi que la relation directe entre les clients et les fabricants est plus profitable.

·      Les principes de Made.com

À première vue, Made.com mise sur la suppression de tous les frais liés à la vente de ces produits. Raison pour laquelle, il a été décidé de vendre directement de l’usine aux consommateurs. En effet, les jeunes concepteurs de cette enseigne remarquent que le prix des canapés modernes est trop cher pour être à la portée de tous. Mais l’objectif principal du site est la démocratisation des produits design, originaux et uniques. Le tout à un prix pas cher.

Made.com se tourne alors vers la production sur commande, sans stock ni intermédiaire avec plus de 3500 articles uniques en catalogue. Cette gamme s’étend et se renouvelle continuellement avec une production de 2 articles par semaine. Notons que leur offre est personnalisable. Tout cela est rendu possible grâce à la collaboration avec une soixantaine designers d’intérieur, dont les célèbres Steuart Padwick, Philippe Cramer, Beatrice Larkin et autres.

Aujourd’hui, Made.com se développe rapidement et connaît une croissance de 40 % annuellement. Son chiffre d’affaires est estimé à plus de 200 millions en 2018. Cependant plus de 60 % des ventes se font au Royaume-Uni, raison pour laquelle les concepteurs décident de se tourner vers la France sans oublier de diversifier leur offre. Actuellement leur catalogue comprend des accessoires pour animaux de compagnie, bicyclettes, bougies, jeux et même des produits cosmétiques.

Comment fonctionne la plateforme ?

Si Made.com se démarque autant, c’est grâce à l’innovation incessante dont elle fait preuve. En effet, la plateforme a mis à la disposition de ses clients un showroom accessible depuis le web. En collaboration avec Hullabalook, un concepteur de logiciels pour e-commerce, la plateforme a mis en place SofaSizer. A priori, c’est un outil en ligne ayant pour but de personnaliser la taille, le style, la couleur du canapé en fonction de l’espace que chaque client dispose.

Aussi, les clients peuvent se servir de l’outil Find My Style. Ce dernier a été mis en place pour aider les clients à trouver le produit correspondant à leur goût. Mais Made.com ne s’arrête pas là. En s’associant à Hubstair, le site met en place un outil avec lequel les clients peuvent visualiser les meubles dans leur maison juste en téléchargeant une photo de leur intérieur sur le site. Et c’est toujours dans le but de satisfaire sa clientèle que Made.com propose View It In Live, un autre service qui met les clients en relation avec des experts par le biais d’un live vidéo dans les showrooms. En partenariat avec Go Instore, ce service est actuellement disponible à Londres, Paris, Amsterdam, Birmingham, Redbrick et autres pays européens.

Commande et livraison

Made.com choisit uniquement de vendre en ligne, car il trouve que c’est plus profitable pour les clients. Le site offre la possibilité de large choix de produits personnalisables ou non. De plus, les clients peuvent profiter des rendus réels avec les services en ligne mentionnés ci-dessus.

·      Comment commander sur Made.com ?

Le site officiel sur lequel commander est www.made.com. Un catalogue de produits dont vous pouvez vous inspirer et commander est proposé. Et comme il a été dit, la plateforme offre des articles personnalisés. Pour toute commande, le site vous demande de vérifier les dimensions des articles pour faciliter la livraison.Aussi, vous pouvez corriger votre commande en cas de nécessité.

Une fois votre choix fait, passez votre commande et attendez le mail de confirmation. En guise d’acceptation, vous devez répondre à ce mail. Il vous serait demandé de bien communiquer votre adresse électronique et celle où la livraison doit se faire.

·      Qu’en est-il du prix des articles ?

En général, le prix réel de chaque article est indiqué. Ce sont des prix avec taxes, mais qui sont hors livraison. Cependant, lorsque vous payez la commande, les frais de la livraison sont aussi inclus. Alors, il vous faut vous renseigner sur ces derniers, car ils varient d’un lieu à un autre. Toutefois, le prix peut varier à tout moment, mais il est maintenu dans le cas où la commande ait déjà été envoyée.

·      Comment payer sa commande ?

Le paiement de la commande se fait une fois la confirmation faite. Tout article est payable en une fois lorsque le prix est en dessous de 300 €. Les moyens de paiement acceptés sont le Visa ainsi que la MasterCard et sont exclus les types de paiement à système électrons comme Maestro et Nickel. Il en est de même pour les e-cards comme Indigo et American Express.

Pour les achats de 300 € à 4000 €, Made.com offre la possibilité de payer en trois fois. Pour ce faire, le site a mis en place un système de paiement dénommé 3x Oney Bank. C’est une solution de financement qui allège les acheteurs. En effet, il suffit d’avoir une carte Visa ou Master Card pour en profiter à travers un prélèvement en 3 fois pendant 30 à 60 jours. Un apport équivalent à 1/3 de l’article sera prélevé au moment de la commande et cela sans frais. Une fois que votre paiement est effectué, le site se chargera de vous envoyer un email comme quoi votre article a bien été expédié.

·      Qu’en est-il de la livraison ?

Malheureusement, la livraison de Made.com ne peut s’étendre dans le monde entier. Cela à cause d’un souci logistique. Par contre, il est possible de se faire livrer dans la France métropolitaine. Généralement, le délai de livraison est indiqué et même s’il varie d’un lieu à un autre, la durée moyenne est de 11 semaines. Toutefois, les clients reçoivent leur colis entre 5 à 6 semaines. Dès que le colis est expédié, il vous serait possible de faire un suivi depuis votre compte ou seulement appeler le service clientèle.

·      Remboursement et rétractation

Le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de sa date de réception et de 101 jours pour les matelas One by Made. Pour ce faire, adressez un courrier par la poste, un courriel ou appelez le service client. Dans ce cas, vous seriez remboursé dans une durée de 14 jours, mais sans frais. Toutefois, dans le cas où l’article est défectueux, vous pouvez le retourner avec preuve à l’appui et vous serez remboursé intégralement avec les frais engagés pour le retour.

·      Garanties

Tous les articles vendus par Made.com sont accompagnés d’une garantie de 10 ans. Par conséquent, lorsque vous avez des problèmes avec un joint ou un bois cassé, n’hésitez surtout pas à appeler votre service clientèle. Toutefois, Made.com ne s’engage pas à la réparation si c’est dû à un mauvais entretien ou des conditions défavorables.

·      Cashback, offre de bienvenue et promotions

Dès votre inscription, Made.com offre 15 € en guise de bienvenue aux clients. Cette somme est cumulable et peut être déduite dès que vous faites un achat de 100 €. Tout au long de votre achat, vous profiterez d’offres de cashback. Aussi, le site fait souvent des promotions et réductions sur leurs articles.

Synthèse des avis clients

D’une manière générale, le site Made.com est approuvé par les clients. En effet, il connaît de nombreuses appréciations de la part de ses utilisateurs à commencer par son ergonomie facile à utiliser. Ce qui est un premier point positif. Les clients aiment également le large choix présenté sur le catalogue du site : poubelle, cache-pot, lit coffret, fauteuil de bureau ou canapé de bureau. Aussi, les consommateurs ne sont pas déçus de la qualité des articles, quels qu’ils soient. Ces derniers les trouvent même au top. En ce qui concerne l’emballage, ils les trouvent bien soignés.

Autrement, ceux qui font leur achat régulièrement sur ce site profitent d’une expérience positive sur le cashback. Il en est de même pour les diverses promotions et réductions. Par ailleurs, les clients aiment particulièrement la modalité de paiement en trois fois et sans frais sans oublier le service client qui connaît du succès.

Si au début de ses activités Made.com était pointé du doigt pour sa qualité de service et du prix jugé exorbitant de ses articles, il n’en est plus actuellement. Seule ombre au tableau actuellement, le délai de livraison qui semble trop long. A priori, elle durerait plus de 10 semaines. Service que les clients aimeraient être améliorés. Toutefois, cela n’empêche pas que Made.com soit conseillé.

En somme, Made.com est un site qui se démarque des autres, sûrement à cause de l’innovation en termes de technologie qu’il apporte aux clients. Il révolutionne le monde de la vente en ligne et connaît un développement croissant au fil des années. Les clients connaissent une expérience positive et recommandent le site vivement.

Sources :

maddyness.com/2016/06/30/made-com-succes-histoire/

journaldunet.com/ebusiness/commerce/1107310-made-com-ouvre-en-france-son-site-de-meubles-design-direct-usine/

weekend-levif-be.cdn.ampproject.org/v/s/weekend.levif.be/lifestyle/maison/deco/3-choses-a-savoir-sur-made-com/article-normal-429857.html.amp?amp_js_v=a2&amp_gsa=1&usqp=mq331AQFKAGwASA%3D#aoh=15979142018518&referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com&amp_tf=Source%C2%A0%3A%20%251%24s&ampshare=https%3A%2F%2Fweekend.levif.be%2Flifestyle%2Fmaison%2Fdeco%2F3-choses-a-savoir-sur-made-com%2Farticle-normal-429857.html

made.com/fr/apropos/

deco.journaldesfemmes.fr/made-com/

Sources avis clients :

r.igraal.com/avis/Made

60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/made-com-t24843.html