Quel que soit l’article de bricolage que vous recherchez, vous avez de fortes chances d’en retrouver sur ManoMano. Il s’agit d’une plateforme qui est devenue une référence du bricolage en ligne. Étant donné qu’elle collabore avec de nombreuses marques mondialement connues, on y retrouve des produits de qualité. Que faut-il savoir sur cette entreprise française ?
ManoMano : que faut-il savoir à son propos ?
· L’essentiel sur cette plateforme
ManoMano est une marketplace ou une place de marché. Cela signifie que les internautes s’adressent à des vendeurs externes qui y proposent leurs produits. Dans ce contexte, ce site agit comme un intermédiairequi a pour mission de mettre en relation les clients et les vendeurs. Chaque transaction se déroule en toute sécurité.
Ce site appartient à la société Colibri. Cette dernière a pour activité principale d’éditer, de promouvoir et d’exploiter une plateforme électronique de vente à distance à des produits spécifiques. Elle propose des accessoires dédiés :
- Au bricolage ;
- À la décoration ;
- Au jardinage et autres produits similaires.
Sur le marché européen de la distribution de bricolage et de jardinage en ligne, ManoMano propose ses services à six pays. Ce sont la France, la Belgique, l’Espagne, l’Italie, l’UK et l’Allemagne. Ce site possède une bonne réputation dans ces pays. Il compte plus de 2 millions de clients et plus de 1000 marques sur son catalogue. La qualité et la fiabilité des produits de cette plateforme dépendent entièrement des marques. Pour éviter certains désagréments, ManoMano fait en sorte de collaborer avec des marques de confiance qui vendent les meilleurs modèles.
Cette plateforme est une marketplace comme eBay, Amazon, etc. Avec eBay, les consommateurs achètent auprès des vendeurs externes. Ce site ne s’intéresse pas au traitement des paiements, au contrôle des vendeurs ou au dédommagement des utilisateurs. Amazon agit comme vendeur et responsable direct de ses produits. Une partie de son marché fonctionne de manière similaire avec ManoMano et eBay.
Pour se distinguer, ManoMano adopte un système de communication orientée pour le grand public. Cette plateforme se place comme étant une référence de bricolage pour tous. À travers les publicités diffusées à la télévision, on constate que ce site envisage de faire du « bricolage » une activité accessible au grand public.
· Le service après-vente de cette plateforme
Étant donné que ManoMano agit comme un intermédiaire, ce site ne dispose pas d’un service après-vente classique. Néanmoins, il offre aux utilisateurs la possibilité d’envoyer une requête par le biais de cette plateforme. Pour ce faire, il suffit seulement de se rendre sur l’espace client et d’accéder à la rubrique « question produit ». Une fois que c’est fait, il faudra ensuite choisir l’objet « Je souhaite des informations sur la garantie » et introduire la requête.
Le client peut ajouter des photos pour supporter sa réclamation. Son traitement dure 48 h ouvrées. Lorsque ce délai est expiré et qu’il n’y a aucune suite, l’internaute peut introduire un litige au site ManoMano par chat ou par email. Il est aussi possible de s’orienter vers l’espace client ou par le formulaire en ligne.
· Les spécificités de la plateforme
ManoMano est une plateforme ergonomique et intuitive. Les pages se chargent rapidement. Son moteur de recherche met à la disposition des internautes des choix pertinents. Les clients n’accèdent qu’à peu d’informations sur la prise de contact (l’adresse email ou le numéro de téléphone). Pour avoir ces données, il faudra se rendre sur la page des conditions générales du site. Le choix des paiements n’apparaît qu’au moment de finaliser l’achat. Pour acquérir un produit, nul besoin de s’inscrire sur le site.
Lorsque le client atterrit sur ManoMano, il peut voir sur les pages des produits :
- Une fiche complète ;
- Un descriptif du produit ;
- Les données techniques ;
- Une courte description de la marque.
Ce site dispose d’un grand catalogue d’articles dotés de descriptions bien détaillées. Si un client rencontre des problèmes avec un vendeur, ManoMano fait en sorte de proposer une solution. Si un vendeur est à l’origine de nombreux problèmes, il va être expulsé de la plateforme. Dans certaines situations, la plateforme impose un système de remboursement si le vendeur ne respecte pas ses obligations. Mais c’est une situation exceptionnelle.
Qu’est-ce qui distingue ManoMano des autres plateformes ?
C’est une plateforme facile à utiliser. Il s’avère que son tunnel de vente a été analysé et conçu pour simplifier la navigation des internautes. Ce site accorde une grande importance à l’expérience utilisateur. Pour assurer sa rentabilité, ManoMano applique un système de paiement par commission. Il se distingue en facilitant l’achat et le paiement. Il assure également le service après-vente.
ManoMano s’adresse à la fois aux professionnels et aux néophytes. Chacun y trouve facilement son compte. En effet, les novices pourront bénéficier de conseils d’experts dans le domaine du bricolage. Cette plateforme peut répondre à vos besoins que vous souhaitiez réparer une fuite ou cultiver des plantes d’intérieur. Les conseillers peuvent également vous aiguiller dans le choix de vos outils. Sur le site, vous pourrez voir des fiches de conseils, un blog bien alimenté sur des conseils pour réussir les travaux. Vous pourrez même être accompagné pour la réalisation de vos projets de bricolage.
Quelle est la procédure à suivre sur ManoMano ?
Cette plateforme met à la disposition de ses clients des produits haut de gamme qui sont les plus populaires et les plus prisés sur le marché. Les pages du site se chargent rapidement, ce qui réduit considérablement le délai d’attente pour choisir des produits et passer une commande. Ce site propose des tarifs particuliers, car ils sont en dessous du tarif de ses concurrents. Il parvient à attirer l’attention d’une clientèle plus vaste : particuliers, artisans, professionnels, etc. Le site applique une politique transparente en matière de protection des données personnelles.
· Comment se déroule la prise de commande ?
Les données concernant le mode de paiement ne sont disponibles qu’au moment de l’achat. Le client peut y trouver une garantie d’un paiement sécurisé et un exposé rapide sur les conditions générales d’utilisation. Il est à noter que ManoMano offre différents modes de paiement à savoir la carte bancaire (carte bleue, MasterCard Visa), les chèques et le virement bancaire.
Il n’y a que peu d’informations sur les modalités de livraison et de retour. Le processus d’achat est mentionné clairement dans la page de conditions générales d’utilisation.
· Comment se déroule la livraison des produits ?
Les produits proposés sur la plateforme correspondent aux produits en stock disponible à la vente. La durée de livraison est déterminée en fonction des articles. Elle peut varier de 1 à 7 jours. En raison de l’absence de la rubrique avec les nouveaux marchés, il est assez compliqué de voir les nouveaux articles.
· Qu’en est-il des prix ?
ManoMano fait en sorte de proposer des produits de qualité à des tarifs préférentiels tout au long de l’année. Lors de certaines périodes de l’année, le site applique également :
- des promotions temporaires ;
- des événements promotionnels annuels comme le Black Friday, etc.
· Qu’en est-il de la politique de retour ?
Les clients bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours. Durant ce délai, le client peut changer légitimement d’avis et réclamer un remboursement. Pour pouvoir appliquer le droit de rétractation, il faut respecter certaines conditions. Le produit commandé :
- Doit être retourné en bon état ;
- Ne doit pas être utilisé pour qu’il puisse être commercialisé.
En cas de non-respect de l’une de ces conditions, il sera difficile d’exiger un remboursement. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
· Qu’en est-il de la sécurité du site ?
Cette plateforme est sécurisée. Elle se sert d’un protocole sécurisé SSL. Cela signifie que mes données disponibles sur le site transitent par un COMODO crypté, en l’occurrence 256 bits. Le processus d’achat est entièrement protégé.
· Qu’en est-il des frais de livraison ?
Sur ManoMano, les frais de livraison sont déterminés en fonction du type de produits. Il faut prendre en considération :
- La destination du colis: les frais d’envoi vers la Corse sont plus conséquents que pour une livraison en France.
- La quantité de produits à envoyer: si vous envisagez d’acquérir plusieurs sortes de produits, vous serez obligé de payer des frais plus élevés.
Une fois que ces facteurs ont été pris en compte, il faut aussi s’intéresser au mode de livraison (Standard, Express ou point relais). Si vous avez effectué différentes commandes auprès de plusieurs marques, les expéditions seront différentes. Cela peut affecter la livraison et les frais y afférents.
ManoMano : une plateforme qui propose des offres dédiées aux professionnels
Depuis quelques années, la place de marché française ManoMano met à la disposition des professionnels une plateforme spécifique. Il s’agit de ManoManoPro. Ce site leur propose d’accélérer la digitalisation du marché des fournitures du bâtiment.
ManoManoPro donne aux professionnels du bâtiment l’opportunité d’accéder à 20 000 produits Pros de marques de référence. Ce type de clients va bénéficier de prix privilégiés réservés aux professionnels. Ces produits seront ajoutés à ceux déjà présents sur les pages de vente de ManoMano. Les professionnels auront une visibilité sur les stocks en temps réel, ce qui va les aider à mieux gérer leurs achats.
Il faut savoir que ManoManoPro est le résultat de la collaboration avec une centaine de professionnels du bâtiment. Cette plateforme a été conçue pour se conformer aux attentes et aux besoins du « nouvel artisan digital native ». ManoMano ambitionne d’offrir une expérience client optimale et personnalisée.
Avec cette plateforme, les artisans peuvent collaborer avec des conseillers, des professionnels, des spécialistes du second œuvre du bâtiment (électricité, chauffage, plomberie…). Ces derniers peuvent gérer pour les artisans leurs recherches et leurs commandes.
Quels sont les avantages et les inconvénients de ManoMano ?
Avec ce site, le client accède à une variété de produits spécifiques dans le domaine du bricolage et du jardinage. Une fois sur cette plateforme, les internautes ont le choix entre des milliers de marques. Il est facile d’y trouver ses repères. Les clients bénéficient d’un mode de paiement sécurisé.
En raison de différents facteurs, les clients peuvent être confrontés à des retards de livraison. Les internautes peuvent être contraints de payer des frais de livraison élevés.
ManoMano avis : synthèse des avis clients
ManoMano est un site sérieux. Les membres de son équipe travaillent au maximum afin d’offrir une expérience agréable à ses clients. Les utilisateurs sont satisfaits de la réactivité et de l’efficacité du service après-vente. Quel que soit le problème, il est rapidement pris en compte.
ManoMano se distingue grâce à son service-client. Le suivi des commandes et la prise en charge s’effectue rapidement. L’équipe agit dans les meilleurs délais et s’exprime clairement. Avec cette plateforme, il est possible d’accéder à des prix moins chers qu’en magasin. Toutefois, pour certains produits, il faut faire soi-même le montage. Pour cela, il suffit de se référer aux instructions de montage.
La commande et le paiement se font simplement. Si le prix d’un achat excède un certain montant, le client peut payer en plusieurs tranches, ce qui est assez avantageux. Malheureusement, les frais de port et de livraison ne sont pas clairement mentionnés.
Le prix de certains produits est vraiment compétitif. Les descriptifs et les photos sont clairs. Le site devrait proposer une gamme de produits semi-professionnels.
Des vendeurs peuvent se tromper lors de l’envoi des produits. Par exemple, au lieu d’envoyer une visseuse/perceuse, le client a reçu une scie circulaire. Le vendeur n’a pas été capable de résoudre le problème comme il se doit. Il a commencé par demander à l’acheteur les photos du produit, de les envoyer et d’attester qu’article n’a pas encore servi. Ce n’est qu’après plusieurs jours que le client a reçu une proposition de remboursement puisque l’article qu’il a souhaité acheter est en rupture de stock. Une fois que le produit est de nouveau disponible sur le marché, son prix est devenu exorbitant. En cas d’erreur, le vendeur devrait laisser la possibilité au client de choisir entre un remboursement ou de renvoyer le produit commandé initialement.
Sources avis :
glassdoor.fr
trustpilot.com
igraal.com