Maison du Monde est dédiée à la création, à la fabrication et à la commercialisation de différents articles de décoration. Cette enseigne propose également différentes sortes de mobiliers. Elle commercialise ses produits sur un réseau de magasins et sur Internet. Que faut-il savoir à son propos ?
Maison du Monde : ce qu’il faut savoir sur cette enseigne
· L’essentiel à son propos
Quel que soit le style de décoration de votre intérieur, vous trouverez ce dont vous avez besoin avec la Maison du Monde. Cette enseigne est spécialisée dans la décoration et l’ameublement. Il s’agit d’une société anonyme qui a été mise en place par Xavier Marie. Son siège social est localisé à Vertou, en Loire-Atlantique. En 2017, cette société a atteint un chiffre d’affaires de 780 millions d’euros.
Pour la Maison du Monde, son chiffre d’affaires (CA) par famille de produits se distribue comme suit :
- Les articles de décoration (miroirs, cadres, ustensiles de cuisine, linge de maison, etc.) constituent 54,9 %;
- Les mobiliers (lits, tables, fauteuils, armoires, mobilier de jardin, etc.) accaparent 45,1%.
À la fin de l’année 2020, cette enseigne possède à son actif 369 points de vente, dont 352 Europe et 17 aux États-Unis. En tout, elle est présente dans 12 pays dans le monde :
- Dans 9 pays, elle dispose d’un réseau de magasin et de site e-commerce. Ce sont : la France, l’Italie, l’Espagne, la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne, la Suisse, le Portugal et les États-Unis.
- Dans 3 pays, elle s’investit seulement dans l’e-commerce : les Pays-Bas, le Royaume-Uni et l’Autriche.
Cette enseigne étend aussi sa Franchise à l’international :
- 2 magasins ont été ouverts à La Réunion : un à Sainte-Marie en 2011 et un autre à Saint-André en 2013 ;
- 1 magasin a été ouvert au Maroc en 2016 ;
- 2 magasins ont été ouverts au Moyen Orient (à Dubaï et au Qatar) en 2017 et 1 autre à Dubaï en 2018 ;
- 1 magasin a été ouvert en Martinique en 2018 ;
· L’essentiel sur son style
La décoration de Maison du Monde s’intéresse à 7 styles différents, à savoir :
- Vintage;
- Bord de mer;
- Classique chic;
- Modern design;
- Maison de campagne ;
- Industriel ;
Cette enseigne dispose aussi d’articles pour enfants, pour l’extérieur et saisonniers. En vous rendant en magasin ou sur le site web, vous verrez que certains produits ont été mis en scène. C’est un moyen de créer des tableaux d’inspiration.
Les meubles et les objets de Maison du Monde proviennent du monde entier. Les articles que cette enseigne propose ont de nombreux styles. On peut y trouver des éléments de décoration allant du textile aux luminaires.
Les articles de Maison du Monde ne sont pas uniquement dédiés aux particuliers. Les professionnels de la décoration pourront aussi y trouver leur compte. Les meubles et les objets de décoration peuvent être utilisés pour aménager un espace professionnel. Maison du Monde peut également s’occuper de la décoration. Cette enseigne peut donner son expertise quel que soit le projet.
Qu’est-ce qui distingue le site web de Maison du Monde ?
Pour offrir une meilleure expérience à ses utilisateurs, le site web de Maison du Monde a été redesigné. Cette plateforme est plus détaillée et elle dispose d’une meilleure ergonomie. Elle est plus dynamique. Nombreuses images de qualité y sont exposées. Elles mettent les produits en contexte pour inspirer les internautes. Le site a pour mission d’accompagner les internautes en leur proposant des idées de décoration originales.
Le site possède les atouts pour séduire un large public, mais il attire surtout le public féminin. Plusieurs milliers de produits y sont exposés. L’enseigne agit pour offrir une meilleure expérience utilisateur. Même si le client ne reste que quelques minutes sur le site, il peut visualiser de nombreux articles.
Le SAV de Maison du Monde
Quel que soit votre problème ou quelle que soit votre question, vous pourrez vous adresser au SAV de la Maison du Monde. Ce service peut vous aider à :
- Trouver le lieu le plus proche pour voir une boutique Maison du Monde la plus proche de chez vous ;
- Échanger ou rembourser un article reçu non conforme à votre attente ;
- Connaître la provenance des produits et leur qualité ;
- Connaître un peu plus de détails sur les produits vendus, etc.
L’équipe du SAV sera entièrement à votre écoute. Vous serez conseillé et orienté. Pour joindre ce service, vous pourrez :
- Le contacter par téléphone ;
- Le joindre par email.
Une plateforme ayant un système de fidélisation des clients
· Un chèque cadeau
Maison du Monde permet à sa clientèle d’accéder à un chèque cadeau. Ce cadeau peut aider à décorer ou à équiper la maison, quel que soit le style d’aménagement de l’intérieur. Des nouveautés apparaissent en magasin chaque semaine. Il est facile de trouver des articles convenant aux appartements et aux maisons. Pour accéder à la liste des différents produits de l’enseigne, vous pourrez regarder les catalogues en ligne.
· La fidélité client est récompensée
Maison du Monde dispose d’un programme connu sous le nom de « clients privilège ». Pour en bénéficier, il est nécessaire de se rendre en magasin et de remplir le bon « Devenez client privilège ». Cette alternative n’est pas encore disponible sur le site. En intégrant ce programme, le client profite de nombreux avantages comme :
- Recevoir des invitations pour les évènements ayant lieu en magasin (Voir en avant-première les nouvelles collections, accéder à des soldes privées, etc.) ;
- Augmenter la garantie d’un an valable sur tous les meubles achetés en magasin.
· La carte partenaire Maison du Monde
Il s’agit de la carte Aurore Maison du Monde. C’est un moyen d’accéder au programme de fidélité Cetelem. Cela vous permet de cumuler des points. Pour avoir la carte, il faut se rendre auprès du magasin le plus près de son domicile et choisir la carte en magasin. Cette carte permet de profiter de l’option de facilité de paiement.
· La facilité de paiement
Les clients français peuvent profiter de la formule « facilité de paiement ». Cela permet de faire un paiement en quatre tranches sans frais. Cette offre est valable pour le paiement d’un achat d’une valeur comprise entre 100 et 300 euros. Le paiement devra se faire par carte bancaire. Ce service est parfaitement sécurisé. Il n’oblige pas le client à intégrer un programme de fidélité. Cette option de paiement est accessible pour les achats en magasin et en ligne.
La marketplace Maison du Monde : de quoi s’agit-il ?
Afin de donner plus de choix à ses clients, l’enseigne accueille des marques partenaires. Les partenaires sont constitués de vendeurs professionnels. Ces derniers ont été spécialement sélectionnés sur la base de trois critères, à savoir :
- Leur offre ;
- Leur qualité de service ;
- Leur sérieux.
Maison du Monde dispose d’une équipe d’experts ayant pour mission de sélectionner des marques. Seules les marques stylées et complémentaires avec les offres de l’enseigne sont choisies. La qualité du service des partenaires de Maison du Monde est évaluée quotidiennement. Les partenaires sont évalués sur la base de :
- Leur rapidité pour accepter ou expédier une commande ;
- La rapidité de leurs prestations ;
- La qualité du service client et de SAV ;
- L’engagement dans une démarche écoresponsable.
Les réclamations et les retours liés à la commande des produits issus de la marketplace peuvent être gérés depuis le compte client Maison du Monde. En cas de soucis, le service client Maison du Monde peut apporter son aide lors des démarches.
Maison du Monde : une enseigne écoresponsable
Cette enseigne fait en sorte de concilier la durabilité et l’esthétique. Les matières premières qu’elle utilise sont soigneusement choisies et elle sert aussi de matériaux recyclés. Maison du Monde veille à limiter l’impact de ses produits sur l’environnement. Il faut savoir que 70 % de ses produits immobiliers en bois et 25 % de ses textiles respectent des critères de durabilité.
· Une enseigne s’intéresse au long terme
Tous les ans, plus de 20 000 articles sont réparés dans l’atelier dans le Sud de la France. Des milliers de produits sont offerts aux plus vulnérables pour leur assurer du confort. Pour cela, l’enseigne collabore avec ses partenaires.
· Une enseigne qui offre son soutien aux associations environnementales
Chaque année, Maison du Monde alloue une partie de son chiffre d’affaires pour le reverser à des associations agissant pour la préservation des forêts.
· Une enseigne ayant des magasins écoresponsables
À compter de l’année 2016, cette enseigne a réduit l’intensité énergétique de ses magasins de plus de 25 %. Ses magasins français sont certifiés ISO 50001.
Maison du Monde avis : synthèse des avis clients
Les avis sur Maison du Monde sont assez mitigés. Certains clients sont satisfaits du service tandis que d’autres ont été déçus.
Certains produits disponibles sur le site sont de bonne qualité. Les clients bénéficient d’un large choix d’ambiance. Les articles de décoration sont disponibles pour tous les goûts. Toutefois, les prix appliqués sont assez chers. L’enseigne vend des produits ayant un bon rapport qualité-prix. Une grande partie des articles livrés sont conformes aux images du site. Les personnes recherchant des pièces originales se dirigent souvent vers cette enseigne. Son site web est agréable et facile à utiliser. On y découvre de nombreuses décorations d’intérieur et d’extérieur.
Les pièces proposées par Maison du Monde sont tendances et correspondent à tous les styles d’intérieur. Malheureusement, pour certains produits, la qualité n’est pas forcément au rendez-vous, même si les prix sont élevés. La livraison des articles se fait dans le délai indiqué pour la plupart des clients. Néanmoins, à la réception, certains produits sont endommagés. En cas de retard de livraison, les clients ne sont pas informés. Ils sont contraints de s’orienter vers le service à la clientèle et faire de nombreuses relances.
De nombreux clients se plaignent du service à la clientèle. En effet, des clients ont fait une réclamation par email et n’ont pas obtenu de réponse. Ils ont ensuite envoyé un recommandé, mais aucune suite, personne n’a traité leur requête. Si la requête est traitée au niveau du SAV, il faudra attendre un long moment avant d’obtenir une réponse.
Il est difficile d’annuler et de se faire rembourser sur cette plateforme. Même après plusieurs relances, de nombreuses demandes de remboursement n’ont pas été traitées par le service à la clientèle. Une grande partie des clients n’ont pas obtenu de réponses à leur demande. Il est également complexe de parler à une personne qui puisse résoudre efficacement un problème.
Certains clients affirment que la Maison du Monde ne tient ni ses promesses ni ses engagements. Ils ne veulent plus y faire des achats. D’autres sont satisfaits de son service et envisagent d’y retourner.
Source des avis clients :
igraal.com
poulpeo.com/
trustpilot.com
60millions-mag.com